|
Sprawny kontakt z usługodawcą jest niezwykle istotny. Szczególne znaczenie ma to w przypadku domen, serwerów czy stron WWW, gdzie poziom posprzedażowej obsługi klienta odgrywa bardzo ważną rolę. Usługi wirtualne mają dla przedsiębiorstwa wielkie znaczenie, dlatego, profesjonalni usługodawcy nie tylko zapewniają kilka kanałów komunikacji, ale przede wszystkim dbają o ich pełne bezpieczeństwo. Jedną z powszechnie dostępnych form kontaktu jest poczta e-mail.
 |
|
Sebastian Pacanek – Kierownik Biura Obsługi Klienta w NetArt (www.nazwa.pl). Z firmą związany od 5 lat. Zajmuje się organizacją i koordynacją pracy kilkudziesięcioosobowego zespołu. Nadzoruje zgodność realizacji usług oraz działań podległych pracowników z Systemem Zarządzania Jakością. 
|
Właściwie nieograniczony dostęp do Internetu sprawił, że usługodawcy w trosce o wygodę swoich klientów oferują możliwość kontaktu za pomocą poczty elektronicznej. W firmach posiadających nowoczesne biuro obsługi, reakcja konsultantów na wiadomość e-mail wysłaną przez klienta jest rozpatrywana równie szybko, co np. odebranie przychodzącego połączenia telefonicznego – pod warunkiem, że wiadomość ta spełnia normy bezpieczeństwa praktykowane przez usługodawcę. Internet to medium bardzo dynamiczne, dlatego możliwość szybkiego dokonywania zmian (np. DNS'ów), przeprowadzania transferów domen, bądź zwiększania parametrów serwera jest bardzo ważne i wpływa na konkurencyjność firmy na rynku.
Jednak wydawanie dyspozycji za pomocą poczty elektronicznej to również teoretyczne zagrożenie dla usług klientów. Dlatego odpowiednia ochrona tego kanału komunikacji jest niezwykle istotna. Warto więc stosować się do procedur wyznaczonych przez usługodawcę. Przykładowo w przypadku serwisu nazwa.pl, konieczne jest aby klient wydający dyspozycję za pośrednictwem poczty e-mail robił to z adresu, który widnieje w Panelu Klienta jako adres kontaktowy. Jest to niezwykle ważne, gdyż usługodawca po otrzymaniu prośby lub dyspozycji pocztą elektroniczną weryfikuje jego zgodność. Warto zaznaczyć, że najwięksi usługodawcy zabezpieczają usługi klientów na wypadek podszycia się osób trzecich pod adres e-mail, sprawdzając m.in. nagłówki wiadomości. Zawierają one listę szczegółów technicznych dotyczących wiadomości, w tym informacje o nadawcy, oprogramowaniu użytym do redagowania wiadomości, a także o serwerach poczty e-mail, przez które wiadomość przeszła w drodze do adresata. Jedynie pozytywna weryfikacja, daje podstawy do dalszego postępowania.
Przykładowo, gdy klient zechce otrzymać duplikat faktury VAT, wystarczy, że zrobi to z konta e-mail, który podał jako kontaktowy i w treści wiadomości wpisze właściwą dyspozycję. Tak stworzona wiadomość, wystarczy konsultantowi usługodawcy, do jej zrealizowania. Przeczytaj również o systemie IVR na Blogu NetArt: http://blog.nazwa.pl/2010/06/08/system-ivr-%E2%80%93-jak-odpowiednio-przekierowac-rozmowe/.
 NetArt istnieje od 1997 roku świadcząc usługi hostingowe i rejestracji domen internetowych. Oferuje również usługi tworzenia Stron WWW, zapewniając kompleksową obsługę Klientów. Liczba 500 tys. obsługiwanych domen daje firmie NetArt niekwestionowaną pozycję lidera polskiego rynku rejestracji domen i usług hostingowych. Przekłada się to na około 30% udział w rynku komercyjnych usług internetowych w Polsce i ponad 300 tys. obsługiwanych Klientów.
 |
Porady ekspertów 
Zapisz się do RRS feed tego komentarza
