Różnice pomiędzy właścicielem Panelu Klienta a Abonentem domeny

Start

Porady ekspertów

Internet

Różnice pomiędzy właścicielem Panelu Klienta a Abonentem domeny

•Wpisany przez Katarzyna Sekunda•

••wtorek•, 08 •czerwca• 2010 00:00•

Pierwszym, podstawowym krokiem rejestracji domeny internetowej jest założenie Panelu Klienta na stronie WWW rejestratora, z którego usług firma/osoba zdecydowała się skorzystać. Podczas zakładania Panelu (rejestracji w systemie usługodawcy jako klient) definiowane są dane Klienta oraz osoby kontaktowej



Katarzyna Sekunda Dyrektor ds. Obsługi Klienta w NetArt Obecna w firmie od 2002 roku. Pełni nadzór nad kilkudziesięcioosobowym zespołem zajmującym się bezpośrednią i pośrednią obsługą klienta. Dba o najwyższy poziom jakości wsparcia świadczonego przez pracowników BOK, np. poprzez opracowywanie planów szkoleń.

Klient to podmiot (firma bądź osoba fizyczna), który jest właścicielem Panelu. Natomiast osoba kontaktowa to najczęściej pracownik firmy, wyznaczony do zarządzania usługą. Na adres podany jako kontaktowy wysyłane są informacje na temat domeny. Również dyspozycje dotyczące usług, wydane za pośrednictwem poczty elektronicznej z adresu e-mail podanego jako kontaktowy, są przez rejestratora wykonywane (chyba, że procedura wymaga przesłania dyspozycji popartej dokumentami pocztą tradycyjną). Dane identyfikacyjne Klienta są natomiast podstawą do wystawienia faktury VAT za zakup usługi. Warto podkreślić, że dane Klienta oraz osoby kontaktowej mogą być tożsame. Często jednak, wygodnym rozwiązaniem (zwłaszcza dla firm) jest wskazanie jako kontaktowej osoby, która bezpośrednio odpowiada w przedsiębiorstwie za administrację domeną.
Bezpośrednio w trakcie procesu rejestracji usługi, Klient zobligowany jest podać dane Abonenta domeny. Domyślnie Abonentem jest właściciel Panelu Klienta, za którego pośrednictwem dokonywana jest rejestracja. Dokonując rejestracji można jednak zrezygnować z domyślnej opcji i zdefiniować nowego Abonenta. Wart podkreślenia jest fakt, iż Abonent domeny to jedyny podmiot, który w świetle prawa w trakcie trwania okresu abonamentowego może rozporządzać usługą. Ma to szczególne znaczenie, gdy firma/osoba fizyczna zdecyduje się sprzedać domenę, a co się z tym wiąże dokonać zmiany Abonenta usługi (tzw. cesji). Tylko pełnoprawny w świetle prawa dysponent domeny, czyli jej Abonent, może zwrócić się do rejestratora z wnioskiem o dokonanie cesji. O różnicach pomiędzy przeniesieniem domeny między Panelami Klienta a cesją przeczytać można na Blogu NetArt pod adresem http://blog.nazwa.pl/2010/05/24/roznica-pomiedzy-przeniesieniem-domeny-miedzy-panelami-klienta-a-cesja-domeny/.

NetArt istnieje od 1997 roku zapewniając kompleksową obsługę Klientów w zakresie rejestracji oraz pośrednictwa sprzedaży domen internetowych, hostingu, a także tworzenia Stron WWW. Liczba 500 tys. obsługiwanych domen daje firmie NetArt niekwestionowaną pozycję lidera polskiego rynku rejestracji domen i usług hostingowych. Przekłada się to na około 30 % udział w rynku komercyjnych usług internetowych w Polsce i ponad 300 tys. obsługiwanych Klientów. Najwyższa jakość obsługi klienta potwierdzona została nadaniem NetArt Godła „Firma Przyjazna Klientowi”

Internet

Pozostałe artykuły:

Wybierając rejestratora domen lub hostingodawcę, warto zwrócić uwagę, czy na jego stronie znajduje się rozbudowany system pomocy. Jest to zestaw porad i instrukcji, które ułatwiają użytkownikowi serwisu sprawne poruszanie się po witrynie usługodawcy, nabycie usługi oraz jej efektywne wykorzystanie. Ma on ułatwić klientowi samodzielne rozwiązanie napotkanych trudności. Co więcej pomoc zawarta na witrynie jest również nieocenionym źródłem informacji dla osób chcących zyskać szerszą wiedzę o zakupionych usługach. Pozwala nie tylko lepiej zrozumieć zasady funkcjonowania m.in. domen i serwerów, ale także w pełni wykorzystać możliwości, które dają.

Zwrócenie uwagi na zawartość i sposób prezentacji treści umieszczonych w opisywanych systemach, może być pomocne przy dokonywaniu wyboru usługodawcy. Rozbudowany i czytelny system pomocy świadczy o dużym doświadczeniu usługodawcy w kontakcie z klientem. Zazwyczaj są one wynikiem pracy konsultantów Biura Obsługi Klienta i administratorów usług. Gromadzenie najczęściej poruszanych kwestii i skrupulatne opisywanie ich rozwiązań, ułatwia klientom korzystanie z usług. Jednocześnie skraca to cenny czas potrzebny na zaradzenie trudnościom, które mogą wystąpić. Ten aspekt jest szczególnie istotny, gdy kontakt z usługodawcą jest ograniczony (np. BOK jest czynne tylko kilka godzin dziennie).

Ważne jest również, aby system (np. wraz z wprowadzaniem zmian w ofercie) był na bieżąco aktualizowany. Przykładowo serwis nazwa.pl, wchodząc na rynek wtórny domen, przygotował materiały instruktażowe dla Internautów, m.in. w postaci prezentacji. Ułatwiają one zrozumienie zasad działania Giełdy Domen. Jest to tym bardziej cenne, że kupno zarejestrowanych już domen dopiero zaczyna być popularne na polskim rynku i wiedza na temat działania rynku wtórnego nie jest jeszcze powszechna.

O wartości systemu pomocy klient przekonuje się najczęściej, gdy go pilnie potrzebuje. Dlatego wybierając usługodawcę, warto zwrócić uwagę na zastosowane przez niego rozwiązania. Korzyści zapewne będą widoczne już przy pierwszych trudnościach, jeżeli takowe się pojawią