Przedłużenie ważności domeny

Start

Porady ekspertów

Internet

Przedłużenie ważności domeny

•Wpisany przez Katarzyna Sekunda•

••czwartek•, 11 •marca• 2010 00:00•

Domena zazwyczaj rejestrowana jest na roczny okres abonamentowy. Po tym czasie przedsiębiorstwo może dokonać jej prolongaty, bądź zrezygnować z usługi. Często jednak firmy zapominają o przedłużeniu domeny, przez co mogą ją stracić. Może to być znacząca strata, gdyż wartość domen dla firmy często przekracza kwotę, którą należy wnieść za jej przedłużenie. Warto więc wiedzieć: na jaki czas firma może przedłużyć usługę; kiedy, z jakim wyprzedzeniem i w jaki sposób może dokonać jej prolongaty, a także jak może odzyskać domenę, gdy zapomniała o jej przedłużeniu.



Katarzyna Sekunda Dyrektor ds. Obsługi Klienta w NetArt Obecna w firmie od 2002 roku. Pełni nadzór nad kilkudziesięcioosobowym zespołem zajmującym się bezpośrednią i pośrednią obsługą klienta. Dba o najwyższy poziom jakości wsparcia świadczonego przez pracowników BOK, np. poprzez opracowywanie planów szkoleń.

Maksymalny czas na jaki można przedłużyć domenę uzależniony jest od jej typu. Przykładowo dla domeny polskiej jest to rok, a dla globalnej 10 lat. Natomiast domenę .eu Abonent może prolongować na nieograniczoną liczbę lat. Warto zaznaczyć, że jednorazowa opłata za przedłużenie domeny odpowiada jednemu okresowi abonamentowemu. Dlatego jeśli firma chce równocześnie prolongować domenę na więcej niż jeden rok, musi powtórzyć ten proces kilkakrotnie. Korzystna także może okazać się wiedza, dotycząca terminu wcześniejszego przedłużenia ważności domeny. Przykładowo w nazwa.pl dla każdej zarejestrowanej domeny, na 28 dni przed upływem jej okresu rozliczeniowego, generowana jest faktura pro forma. Faktura ta wysyłana jest w celu opłacenia domeny, pocztą elektroniczną w formacie PDF oraz pocztą tradycyjną w formie papierowej. Istnieje również możliwość dokonania tej procedury w terminie wcześniejszym. Wystarczy skontaktować się z biurem obsługi klienta i zgłosić chęć przedłużenia ważności domeny, bądź zrobić to samodzielnie za pośrednictwem Panelu Klienta.
Gdy zdarzyła się sytuacja, w której firma zapomniała o przedłużeniu ważności domeny, konieczne jest, aby niezwłocznie podjęła działania mające na celu odzyskanie adresu. W przypadku domeny .pl, jeśli w czasie od 1 – 10 dni przedsiębiorstwo zorientuje się, że domena wygasła, odzyskanie jej nie powinno stanowić dużego kłopotu. Wystarczy tylko opłacić domenę na kolejny rok i przedstawić rejestratorowi potwierdzenie przelewu. Większym problemem może okazać się próba odnowienia domeny po upływie 14 dni od momentu jej wygaśnięcia. Polskie domeny po upływie okresu abonamentowego poddawane są kwarantannie, która trwa około 15 dni. Warto wtedy śledzić, czy domena jest już dostępna do ponownego zarejestrowania. Jeśli tak, należy niezwłocznie złożyć zamówienie oraz wpłacić środki pieniężne na konto rejestratora. Natomiast domeny globalne, po wygaśnięciu blokowane są na 75 dni. Jednak tylko przez okres 30 dni, dotychczasowy Abonent ma możliwość dokonania opłaty za domenę i użytkowania jej przez kolejny okres rozliczeniowy. W przypadku wygaśnięcia ważności domeny .eu jest ona usuwana w ostatnim dniu tego samego miesiąca. Do tego czasu Abonent może dokonać wpłaty, a ważność domeny zostanie automatycznie przedłużona. Istnieje również możliwość reaktywacji domeny .eu (odpłatnie), jednakże nie później niż na 40 dni od daty jej usunięcia.
Skutki nie przedłużenia domeny mogą być bardzo dotkliwe dla firmy. Przede wszystkim przestaje działać firmowy serwis internetowy oraz poczta elektroniczna. Wiąże się to ze stratami zarówno finansowymi, jak i wizerunkowymi przedsiębiorstwa.

NetArt istnieje od 1997 roku zapewniając kompleksową obsługę Klientów w zakresie rejestracji oraz pośrednictwa sprzedaży domen internetowych, hostingu, a także tworzenia Stron WWW. Liczba 500 tys. obsługiwanych domen daje firmie NetArt niekwestionowaną pozycję lidera polskiego rynku rejestracji domen i usług hostingowych. Przekłada się to na około 30 % udział w rynku komercyjnych usług internetowych w Polsce i ponad 300 tys. obsługiwanych Klientów. Najwyższa jakość obsługi klienta potwierdzona została nadaniem NetArt Godła „Firma Przyjazna Klientowi”

Internet

Pozostałe artykuły:

Wybierając rejestratora domen lub hostingodawcę, warto zwrócić uwagę, czy na jego stronie znajduje się rozbudowany system pomocy. Jest to zestaw porad i instrukcji, które ułatwiają użytkownikowi serwisu sprawne poruszanie się po witrynie usługodawcy, nabycie usługi oraz jej efektywne wykorzystanie. Ma on ułatwić klientowi samodzielne rozwiązanie napotkanych trudności. Co więcej pomoc zawarta na witrynie jest również nieocenionym źródłem informacji dla osób chcących zyskać szerszą wiedzę o zakupionych usługach. Pozwala nie tylko lepiej zrozumieć zasady funkcjonowania m.in. domen i serwerów, ale także w pełni wykorzystać możliwości, które dają.

Zwrócenie uwagi na zawartość i sposób prezentacji treści umieszczonych w opisywanych systemach, może być pomocne przy dokonywaniu wyboru usługodawcy. Rozbudowany i czytelny system pomocy świadczy o dużym doświadczeniu usługodawcy w kontakcie z klientem. Zazwyczaj są one wynikiem pracy konsultantów Biura Obsługi Klienta i administratorów usług. Gromadzenie najczęściej poruszanych kwestii i skrupulatne opisywanie ich rozwiązań, ułatwia klientom korzystanie z usług. Jednocześnie skraca to cenny czas potrzebny na zaradzenie trudnościom, które mogą wystąpić. Ten aspekt jest szczególnie istotny, gdy kontakt z usługodawcą jest ograniczony (np. BOK jest czynne tylko kilka godzin dziennie).

Ważne jest również, aby system (np. wraz z wprowadzaniem zmian w ofercie) był na bieżąco aktualizowany. Przykładowo serwis nazwa.pl, wchodząc na rynek wtórny domen, przygotował materiały instruktażowe dla Internautów, m.in. w postaci prezentacji. Ułatwiają one zrozumienie zasad działania Giełdy Domen. Jest to tym bardziej cenne, że kupno zarejestrowanych już domen dopiero zaczyna być popularne na polskim rynku i wiedza na temat działania rynku wtórnego nie jest jeszcze powszechna.

O wartości systemu pomocy klient przekonuje się najczęściej, gdy go pilnie potrzebuje. Dlatego wybierając usługodawcę, warto zwrócić uwagę na zastosowane przez niego rozwiązania. Korzyści zapewne będą widoczne już przy pierwszych trudnościach, jeżeli takowe się pojawią