Czytaj regulaminy zamawianych usług.

Start

Porady ekspertów

Internet

Czytaj regulaminy zamawianych usług.

Wpisany przez Alicja Marciniak

czwartek, 02 lipca 2009 00:00

Podczas zakupu usług bardzo ważne jest, aby przedsiębiorstwo dokładnie zapoznało się z regulaminem promocji oraz usługi. Często zdarza się, że firmy zwracają uwagę tylko na ogólne warunki promocji, zawarte w opisie np. na stronie WWW usługodawcy, zapominając o przeanalizowaniu regulaminu.



Alicja Marciniak kierownik działu marketingu i public relations w NetArt

Jest to istotne niedopatrzenie, które może mieć poważne konsekwencje. Regulamin promocji i usługi jest formą umowy pomiędzy klientem a usługodawcą. Warto wiedzieć jakie warunki będą obowiązywały podczas trwania okresu abonamentowego zakupionych świadczeń. W przypadku usług zakupionych w modelu abonamentowym (np. domeny internetowe, hosting lub strony WWW) warto zwrócić uwagę na warunki dotyczące kolejnych okresów użytkowania. Zdarza się, że w umowie znajduje się punkt, który zmusza abonenta do przedłużenia usługi. Są to działania wątpliwe pod względem prawnym, jak i etycznym. Bardzo ważne jest również przeanalizowanie umowy pod kątem zawartych w niej opłat. Warto zwrócić uwagę na to, czy cena promocyjna to kwota netto czy brutto. Kolejnym ważnym aspektem jest koszt, jaki poniesie firma po upływie promocyjnego okresu abonamentowego, a także ile takowy trwa. Pozwoli to uniknąć wszelkich nieporozumień pomiędzy stronami zawierającymi umowę.
W przypadku serwerów hostingodawca powinien zagwarantować w umowie tzw. Service Level Agreement (SLA) czyli utrzymanie i systematyczne poprawianie ustalonego między klientem a nim poziomu jakości usługi. Warto sprawdzić zapisy w umowie dotyczące na przykład dostępności serwera w skali roku. Jest to kwestia, która ma istotny wpływ na działania firmowej strony WWW. Zanim dokonamy ostatecznego potwierdzenia chęci zakupu, należy sprawdzić czy w koszyku znajdują się tylko zamówione przez nas produkty. Niektóre firmy dodają automatycznie do zamówienia inne swoje usługi. Zdarza się również, że dopiero po zakupie okazuje się, iż dana promocja obowiązuje tylko po wykupieniu dodatkowych usług. W przypadku kiedy taka sytuacja zaistnieje, warto zastanowić się nad wyborem innego usługodawcy. Firma decydująca się na tego typu praktyki nie jest wiarygodnym partnerem handlowym, działania te są wątpliwe nie tylko pod względem moralnym, ale i prawnym.

NetArt istnieje od 1997 roku świadcząc usługi hostingowe i rejestracji domen internetowych. Oferuje również usługi tworzenia Stron WWW, zapewniając kompleksową obsługę Klientów. NetArt posiada około 30% udziału w polskim rynku komercyjnych usług internetowych i obsługuje ponad 250 tys. Klientów. Usługi świadczone przez NetArt dostępne są w serwisach produktowych: nazwa.pl oraz serwery.pl.